KVKK Aydınlatma Metni

Veri Sorumlusunun Kimliği

Kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatıyla AdanaServisBul tarafından aşağıda açıklanan kapsamda işlenmektedir.

İşlenen Kişisel Veriler ve Kategorileri

Hizmet süreçlerimiz kapsamında aşağıdaki kategorilerdeki kişisel veriler işlenmektedir:

• Kimlik Verileri: Ad, soyad
• İletişim Verileri: Telefon numarası, e-posta adresi, açık adres
• Müşteri İşlem Verileri: Servis talep içerikleri, arıza bilgileri, randevu geçmişi
• Finansal Veriler: Fatura bilgileri, ödeme türü (nakit/kart/havale)
• İşlem Güvenliği Verileri: IP adresi, çerez kayıtları, ziyaret logları
• Talep ve Şikayet Verileri: Müşteri destek yazışmaları, memnuniyet değerlendirmeleri
• Pazarlama Verileri: İzin kapsamında iletişim tercihleri (yalnızca onay verilmişse)

Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlar doğrultusunda işlenmektedir:

• Servis talebinin alınması, planlanması ve teknisyen yönlendirmesi
• Müşteri tanımlama ve iletişim süreçlerinin yürütülmesi
• Sözleşmeden doğan yükümlülüklerin yerine getirilmesi
• Fatura ve mali kayıtların oluşturulması
• Garanti takibi ve satış sonrası hizmet süreçlerinin yönetimi
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
• Şikayet ve taleplerin çözüme kavuşturulması
• Pazarlama ve bilgilendirme iletişimi (onay verilmesi koşuluyla)
• Web sitesi güvenliğinin ve işleyişinin sağlanması
• İstatistiksel analizler ve hizmet kalitesinin ölçülmesi

Kişisel Verilerin İşlenmesinin Hukuki Sebepleri

Kişisel verileriniz, KVKK'nın 5. maddesi kapsamındaki aşağıdaki hukuki sebepler çerçevesinde işlenmektedir:

• Sözleşmenin ifası: Servis hizmet sözleşmesinin kurulması ve yerine getirilmesi
• Kanuni yükümlülük: Vergi, muhasebe ve ticaret mevzuatından doğan yükümlülükler
• Meşru menfaat: Hizmet kalitesinin artırılması, güvenlik ve dolandırıcılıkla mücadele
• Açık rıza: Pazarlama iletişimi ve çerez kullanımına ilişkin rıza alınan durumlarda
• Hakkın tesisi veya korunması: Hukuki süreçlerde delil niteliğindeki veriler

Kişisel Verilerin Aktarımı

Kişisel verileriniz, aşağıdaki taraflarla ve belirtilen amaçlarla sınırlı olmak kaydıyla aktarılabilmektedir:

• Yetkili kamu kurum ve kuruluşları: Yasal yükümlülük kapsamında talep halinde
• Teknisyen ve servis ekipleri: Randevu ve servis hizmetinin yerine getirilmesi amacıyla
• Ödeme hizmet sağlayıcıları: Tahsilat işlemlerinin gerçekleştirilmesi amacıyla
• BT hizmet sağlayıcıları: Sistem altyapısı ve barındırma hizmetleri amacıyla
• Muhasebe ve hukuk danışmanları: Mali ve hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla

Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi

Kişisel verileriniz aşağıdaki yöntem ve kanallar aracılığıyla toplanmaktadır:

• Web sitesi üzerindeki iletişim ve servis talep formları
• Telefon görüşmeleri (0322 226 12 00 numaralı çağrı merkezi)
• E-posta yazışmaları
• Teknisyen ziyareti sırasında düzenlenen belgeler
• Çerezler ve web analitik araçları (otomatik yollarla)
• WhatsApp ve sosyal medya mesajlaşma kanalları

Kişisel Veri Sahiplerinin Hakları

KVKK'nın 11. maddesi uyarınca kişisel veri sahipleri olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:

Haklarınızı Kullanmak İçin Başvuru

Yukarıda sayılan haklarınızı kullanmak için aşağıdaki kanallar aracılığıyla yazılı veya dijital olarak başvurabilirsiniz. Başvurularınız, talebin niteliğine göre en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılacaktır. İşlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi halinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen tarifedeki ücret talep edilebilir.

Talebinizin reddedilmesi, verilen cevabın yetersiz bulunması ya da süresinde yanıt verilmemesi halinde Kişisel Verileri Koruma Kurumu'na (KVKK) şikâyette bulunma hakkınız saklıdır.