Gizlilik Politikası

Genel Bilgilendirme

AdanaServisBul ("Şirket", "biz") olarak, web sitemizi ve hizmetlerimizi kullanan kişilerin ("kullanıcı", "siz") kişisel verilerini korumak en önemli önceliklerimizden biridir. Bu Gizlilik Politikası, hangi verileri topladığımızı, bu verileri nasıl kullandığımızı, kimlerle paylaştığımızı ve haklarınızı açıklamaktadır.

Bu politika, www.adanaservisbul.com alan adı üzerinden sunulan tüm hizmetler için geçerlidir. Sitemizi kullanarak bu politikayı kabul etmiş sayılırsınız.

Toplanan Kişisel Veriler

Hizmetlerimiz kapsamında aşağıdaki kişisel veriler toplanabilmektedir:

• Kimlik Bilgileri: Ad, soyad
• İletişim Bilgileri: Telefon numarası, e-posta adresi, adres
• Teknik Veriler: IP adresi, tarayıcı türü, işletim sistemi, ziyaret süreleri
• Çerez Verileri: Oturum çerezleri, tercih çerezleri, analitik çerezler
• Hizmet Verileri: Servis talebi detayları, arıza açıklamaları, randevu bilgileri
• İletişim Kayıtları: Telefon, e-posta veya form aracılığıyla iletilen mesajlar

Kişisel Verilerin Kullanım Amaçları

Toplanan veriler aşağıdaki amaçlar doğrultusunda işlenmektedir:

• Servis talepleri oluşturmak ve randevu planlamak
• Müşteri destek hizmetleri sunmak ve soruları yanıtlamak
• Hizmet kalitesini ölçmek ve iyileştirmek
• Yasal yükümlülükleri yerine getirmek (fatura düzenleme vb.)
• Sitenin teknik işleyişini sağlamak ve güvenliği korumak
• İzin verilmesi halinde pazarlama ve bilgilendirme iletişimi göndermek
• Anonim istatistiksel analizler yapmak

Verilerin Paylaşımı ve Aktarımı

Kişisel verileriniz, açık rızanız olmaksızın üçüncü taraflarla ticari amaçla paylaşılmamaktadır. Veriler yalnızca aşağıdaki durumlarda aktarılabilir:

• Hizmet sağlayıcılar: Teknisyen yönlendirme, ödeme işleme, barındırma gibi teknik hizmetler sunan iş ortakları
• Yasal zorunluluk: Mahkeme kararı, kanun hükmü veya yetkili makam talebi
• Google Analytics: Anonim ziyaretçi istatistikleri (kişisel veri içermez)
• Google Ads: Reklam performans ölçümü amacıyla anonimleştirilmiş dönüşüm verileri

Çerezler (Cookies)

Sitemiz, kullanıcı deneyimini iyileştirmek amacıyla çerez kullanmaktadır. Kullanılan çerez türleri şunlardır:

• Zorunlu Çerezler: Sitenin temel işlevlerinin çalışması için gereklidir; devre dışı bırakılamaz.
• Analitik Çerezler: Ziyaretçi davranışlarını ölçmek için Google Analytics tarafından kullanılır.
• Reklam Çerezleri: Google Ads kampanya optimizasyonu için kullanılır.
• Fonksiyonel Çerezler: Dil tercihi ve oturum bilgilerini hatırlamak için kullanılır.

Tarayıcınızın ayarlarından çerezleri devre dışı bırakabilirsiniz; ancak bu durum sitenin bazı özelliklerini etkileyebilir.

Veri Saklama Süreleri

Kişisel verileriniz, işleme amacının gerektirdiği süre boyunca veya yasal yükümlülükler kapsamında belirlenen süreler dahilinde saklanır:

• Servis talep kayıtları: 5 yıl (ticaret kanunu gereği)
• Fatura ve mali kayıtlar: 10 yıl (vergi mevzuatı gereği)
• İletişim formu mesajları: 2 yıl
• Çerez verileri: Çerez türüne göre oturum sonu veya 2 yıla kadar
• Pazarlama izni: İzin geri alınana kadar

Veri Güvenliği

Kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamak amacıyla aşağıdaki teknik ve idari tedbirler uygulanmaktadır:

• SSL/TLS şifrelemesi ile güvenli veri iletimi
• Erişim yetkilendirmesi ve rol tabanlı veri erişimi
• Güvenlik duvarları ve saldırı tespit sistemleri
• Düzenli güvenlik güncellemeleri ve yedekleme süreçleri
• Çalışanlara yönelik veri gizliliği eğitimleri

Bununla birlikte, internet ortamında %100 güvenlik sağlanamayacağını hatırlatırız. Verilerinizi korumak için her türlü önlemi almaya devam etmekteyiz.

Kullanıcı Hakları

6698 sayılı KVKK kapsamında kişisel verilerinizle ilgili aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• İşlenme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
• Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini talep etme
• Yasal koşullar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini talep etme
• İşlemenin otomatik sistemlerle yapılması halinde aleyhine sonuç doğurmasına itiraz etme
• Kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme

Bu haklarınızı kullanmak için info@adanaservisbul.com adresine veya 0322 226 12 00 numaralı telefonumuza başvurabilirsiniz.

Değişiklikler ve İletişim

Bu Gizlilik Politikası, yasal değişiklikler veya hizmetlerimizdeki güncellemeler nedeniyle zaman zaman revize edilebilir. Önemli değişiklikler sitede duyurulacaktır.

Politikamızla ilgili her türlü soru ve talebiniz için:

• E-posta: info@adanaservisbul.com
• Telefon: 0322 226 12 00
• Adres: Sümer Mah. İbo Osman Cad. 69085 Sk. No.6, Seyhan / Adana